网络营销是借助互联网渠道完成获客、转化和复购的经营活动总称。比较渠道适用条件,不能只看流量大小,而要从你需要的交付结果倒推:需要什么资料、执行哪些任务、由谁负责、怎样验收。只有这四项对得上,渠道才算适用。
不同渠道交付的东西不一样,混在一起比较就会失真。搜索渠道交付的是“带着明确需求来的访问者”,广告渠道交付的是“按设定条件触达的人群”,社媒渠道交付的是“内容触达与互动关系”,销售型页面交付的是“留资或下单”。先写下你要的结果属于哪一类,再去看渠道,否则容易拿曝光量去比订单量。
判断方法:把目标写成一句可验收的话,例如“每月获得20条留下联系方式、且需求匹配的咨询”。如果一句目标里同时包含曝光、粉丝和成交,说明还没拆清楚,需要按漏斗分层。
缺哪一项,就先补哪一项。资料不全时直接投钱,问题往往不是渠道不行,而是承接环节断了。
假设一个提供本地装修咨询的团队,目标是一个月内获得可跟进的咨询。可以这样对比(以下为假设示例,非真实项目数据):
比较时不要跨层比指标:把广告的曝光量和搜索的咨询量放一起,得不出可用结论。
每个渠道至少指定一个负责人,并约定三件事:产出频率、响应时限、复盘周期。验收标准要写成能查的动作,例如“咨询在2小时内回复”“每周核对一次来源标记”。如果没人对回复负责,再好的渠道也会漏掉线索。
检查项:渠道来源能否被记录;咨询是否有统一登记;无效咨询是否标注原因。三项都能做到,才具备继续加投入的条件。
先选一个渠道做小规模验证:写下目标结果,备齐人群、内容、数据、人力四项资料,跑一个复盘周期后看有效咨询数与成本。达标再加渠道,不达标先修承接环节,而不是立刻换渠道。